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MSA es la única empresa instalada en el país con Servicio Técnico propio en Buenos Aires y Neuquén En el año 1999 se instala el servicio técnico de MSA de Argentina, con el fin de brindar soporte técnico a los usuarios finales, acorde con el nivel de calidad de los productos e imagen de la marca. El mismo tiene alcance para los equipos detectores de gas portátiles y fijos, y equipos autónomos nuevos, así como la reparación y calibración de estos. En diciembre del 2003 se decide implementar el sistema de gestión de calidad ISO 9001, y a partir de entonces se comienza con una etapa de planificación del servicio técnico que consta de: 1. Planilla de seguimiento 2. Certificados de calibración (Word) Año 2003 3. Control de los gases de calibración y registro de los gases en uso y los usados. 4. Distribución ordenada de los instrumentos dentro del laboratorio 5. Plan de mantenimiento de los instrumentos utilizados para la calibración. A partir del año 2004 1. Se incorpora una nueva persona para mejorar el desarrollo del sistema de gestión de calidad. 2. Durante el año 2004 se realizan auditorias internas con el fin de evaluar y mejorar el sistema de gestión de calidad. Lográndose importantes cambios que hace a la mejora continua. 3. Certificados de calibración (Access) Año 2004. A partir de este también se entrega una copia del certificado del gas patrón 4. Emisión de la cotización en formato PDF para evitar su adulteración. 5. Diseño del futuro laboratorio en Don Torcuato. 6. Se contrata el desarrollo de un nuevo software el que integrara todas las etapas del servicio técnico, disponible a partir del 2005. 7. A principios del año 2005 se establece el nuevo laboratorio en Don Torcuato. Durante el año 2005 1) Según el marcado incremento de equipos nuevos preparados para la venta, se consiguió duplicar la cantidad de equipos realizados durante el año 2004. Aumento del 119% 2) Se trabajo arduamente durante todo el 2005 para conseguir la certificación ISO 9001:2000, la meta era antes de fin de año. Finalmente el 10 de diciembre se consiguió la certificación de la misma con auditoria de UL. Se recertifico el 18 de diciembre de 2006. 3) Se desarrollo el primer producto realizado íntegramente en MSA de Argentina: El cargador de lámparas MKIII. 4) Se tienen los contratos anuales de: a) Transportadora Gas del Sur b) Oldelval c) Litoral Gas d) Petrobrás 5) Contamos con La cual Usted puede visitar, en caso de no tener usuario solicitarla a: Funcionamiento desde JUNIO 2005 la cual permite: a) Ingresar instrumentos y mantener un historial del mismo b) Cotizar c) Realizar el certificado de calibración d) Realizar pedidos en garantía e) Estadísticas generales f) Estadísticas de métodos y tiempos g) Envió de una carta con aviso de próxima calibración h) Permitir el ingreso de nuestros clientes para ver el estado de vuestros instrumentos i) Cotizador para ventas j) Aviso de próxima calibración. k) Generación de encuestas del grado de satisfacción del cliente con respecto el servicio técnico l) Envío de una mail en forma automática al cliente / distribuidor de que el equipo fue calibrado y/o reparado y que esta listo para su despacho. Tareas realizadas por el servicio técnico para los equipos nuevos: 1. Control y calibración de los equipos detectores de gases. 2. Control y calibración de bombas toma muestras 3. Control y verificación de equipos autónomos 4. Puesta en marcha y calibración de equipos fijos Tareas realizadas por el servicio técnico para los equipos usados: 1. Control, reparación y calibración de los equipos detectores de gases. 2. Control, reparación y calibración de bombas toma muestras 3. Control, reparación y verificación de equipos autónomos 4. Control de equipos salvacaídas. 5. Servicios externos en instalaciones fijas 6. Servicios externos en Estaciones de Servicio Fortaleza Ø Certificación de la norma de Calidad ISO 9001:2000 Ø Flexibilidad para la gestión de recursos Ø Servicio posventa asegurado Ø Personal técnico capacitado Ø Stock propio de repuestos habituales para una mejorar los plazos de entrega Ø Cuenta corriente con fabrica para la gestión de insumos Servicio Técnico en A mediados del 2006 inicia sus operaciones el Servicio Técnico de Neuquén, con el fin de dar una rápida respuesta a la gran cantidad de clientes de esa zona petrolera. El mismo posee todos sus procedimientos y maneja Dirección: Juan B. Justo 835 Teléfono: 0299-4431559 Contacto: German Berterreix |
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